Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1) ¿Ustedes proporcionan la asistencia para problemas técnico complejos tanto como problemas técnicos simples?
Nuestros administradores de servidores están en la capacidad de abordar cualquier tipo de problema técnico, sin importar su complejidad. Claro esta los problemas técnico de mayor complejidad pueden tomar un tiempo mas largo de resolución que los problemas técnicos simples, pero este seguro que proporcionamos asistencia de manera absoluta en ambos casos.

2) ¿Asistencia ilimitada de administración de servidores, Como es posible?
El tiempo de administración es ilimitado, esto significa, que no le colocamos un límite a la cantidad de solicitudes que ustedes realizan. Algunos clientes efectúan hasta 15 solicitudes por día, algunos clientes efectúan una solicitud por mes. En promedio cada cliente efectúa entre 5 a 20 solicitudes por mes por un servidor. Las solicitudes se contestan en el orden en que se reciben, así que si usted efectúa 15 solicitudes de forma paralela, serán contestados uno en uno, en su debido orden.

3) ¿Ustedes ofrecen sus servicios para una solicitud o problema específico?
¡No! Pero puede tener presente que “Administrando Servidores” no efectúa ningún tipo de contrato, por ello siéntase libre en tomar el servicio con nuestra empresa por un mes únicamente. Nuestros precio por el mes completo en probablemente el mas barato del mercado, incluso mas que contratar el mismo servicio por una hora o mas con nuestra competencia.

4) ¿Cuál es si índice de satisfacción del cliente y permanencia del mismo?
Desde que comenzamos en este sector, el 99 % de nuestros clientes están satisfechos con nuestros servicios. Incluso los mismos clientes siguen utilizando nuestros servicios profesionales hasta el día de hoy, gracias a nuestro conocimiento en el área y a la solución eficaz y oportuna a sus solicitudes.

5) ¿Estoy interesado en sus servicios, pero como confiar en “Administrando Servidores?
Lo invitamos a reflexionar en lo siguiente, “Administrando Servidores” le ofrece el 100% de Garantía, De tal forma que si no esta conforme con nuestros servicios, le regresamos su dinero en los primeros 15 días. No tenemos honorarios adicionales ocultos. Es sencillo, no tenemos nada que ganar, ni usted nada que perder. Pruébenos nuestro servicio es de máxima calidad.

6) ¿Por que “Administrando Servidores” brinda asistencia solo en sistema operativo “Linux” y panel de control “Cpanel”?
En el mercado existen ofertas en el manejo de todos los sistemas, pero esto es casi imposible, a menos que seas el que desarrolla los mismos. Por ello nuestra compañía y sus empleados han venido trabajando en Servidores Linux y Cpanel exclusivamente por muchos años. Preferirnos especializarnos en áreas especificas y sentirnos confiados, para de esta manera satisfacer todas las solicitudes de soporte técnico.

7) ¿Cuánto tiempo tarda en responder una solicitud de soporte técnico?
Estadísticamente, la mayoría de solicitudes se contestan en un plazo de una (1) hora y se resuelven en un plazo no superior a tres (4) horas. Sin embargo esta pregunta no es tan fácil de responder. La Resolución a una solicitud depende de la complejidad y de la urgencia de la misma. Usted observara solicitudes resueltas en minutos y otras en horas. Sin embargo ofrecemos y garantizamos que la respuesta será suministrada en un tiempo no superior a seis (6) horas y una resolución será dada en un tiempo no superior a veinticuatro (24) horas.

8) ¿Qué sucede si una solicitud de soporte técnico lleva más de 24 horas de espera?
Las solicitudes de soporte técnico no suelen tardar más de 24 horas para su resolución, sin embargo en ciertos casos, el cliente nos presenta problemas de gran complejidad y que requiere de mayor tiempo en la eliminación y corrección de errores. En esto caso le informaremos de forma anticipada esta situación.

9) ¿Ustedes instalan software de terceras personas?
¡SI! Instalaremos software de terceras personas usado sólo por Cpanel, tales como Rvskin, ImageMagick, GD, Mailscanner, ClamAV, PostgreSQL, Tomcat, etc. Sin embargo, no instalamos ningún software de terceras personas tales como Shoucast, Sitestudio. Coldfusion, otras programaciones.

10) ¿“Administrando Servidores” ofrece periodo de prueba?
No ofrecemos periodo de prueba, ya que ofrecemos el 100% de garantía, lo anterior por que efectuamos la devolución del dinero dentro de los primeros 15 días al haber adquirido nuestros servicios.

11) ¿Puedo presentar una solicitud de soporte técnico por Mensajería instantánea o Teléfono?
La seguridad, la exactitud y la eficacia es nuestra preocupación numero 1. Puesto que las solicitudes no se pueden seguir con la suficiente atención de manera segura y eficaz por vía telefónica o mensajería instantánea, por ello no se aceptan por este medio. No obstante siéntase en la plena libertad de utilizar el teléfono o su mensajero instantáneo para inquietudes de manera general. Las solicitudes de soporte técnico, se recepcionan exclusivamente por nuestro sistema de soporte en el área de clientes.

12) ¿Mi información esta segura?
Por supuesto que si, toda la información y contraseñas de su servidor se transmiten por nuestra área de soporte, el cual cuenta con un Certificado de Seguridad SSL 128. Las contraseñas e información en detalle nunca se envían vía mail. De igual manera toda la información proporcionada a “Administrando Servidores” como usuario y contraseñas de server es visible por nuestros técnicos a través de una base de datos la cual es restringida, es decir, nuestros técnicos acceden a sus datos en el momento de proceder a dar la resolución a sus problemas técnicos, después de este proceso, la información ya no es visible para ellos, al menos que el cliente vuelva a efectuar una inquietud o problema técnico, de esta manera garantizamos mayor confidencialidad y seguridad a la información de sus servidores.

13) ¿Existen Honorarios ocultos, contrato a términos fijos u honorarios adicionales?
No – Le garantizamos que usted solo pagara la mensualidad que establecen nuestros servicios profesionales - Ningún dólar adicional pagara por nuestros servicios.

14) ¿Puedes garantizar que mi servidor será a prueba de piratas informáticos (hackers)?
¡NO! Ningún servidor es 100% imposible de ser vulnerado por un pirata informático, mucho más cuando muchos de los servidores utilizan aplicaciones gratis de uso libre (foros, BB, Guestbooks, formails) los cuales ofrecen facilidades para ataques informáticos. Incluso como es de conocimiento general, grandes compañías que gastan millones de dólares en seguridad informática, como bancos, ordenadores del gobierno, empresas de tarjeta de crédito, su seguridad ha sido comprometida en varias oportunidades por este tipo de acciones malintencionadas.
Por ello nuestro servicio va encaminado en fortalecer la seguridad de su servidor para prevenir ataques de piratas informáticos de tal manera que sea más resistente. El software que instalamos asegura su servidor sin generarle sobrecargas al mismo.

15) ¿Cuál es el riesgo?
No tenemos contrato a temimos fijos o indefinidos, honorarios ocultos u honorarios adicionales, además tenemos la garantía del 100% de la devolución del dinero en los primeros 15 días después de haber tomado nuestros servicios. Si no hacemos lo que decimos, usted no tiene absolutamente nada que perder